Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng ddwin

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa ddwin ("Chúng tôi", "Nền tảng", "ddwin") và bạn ("Hội viên", "Người dùng", "Bạn") trong quá trình sử dụng toàn bộ dịch vụ trực tuyến được cung cấp tại tên miền ddwin.biz và các tên miền phụ liên quan.

Bằng việc nhấn nút "Đăng ký", "Tôi đồng ý" hoặc bằng bất kỳ hành động sử dụng dịch vụ nào, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và chấp thuận bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều Khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của ddwin.

Định nghĩa các thuật ngữ chính

• "Dịch vụ" — bao gồm toàn bộ sản phẩm và tính năng trên nền tảng ddwin: casino live, đá gà, nổ hũ, Thể thao điện tử, Siêu Vòng Quay, tài khoản thành viên, ví điện tử, và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
• "Tài khoản" — tài khoản cá nhân được đăng ký tại ddwin, bao gồm thông tin cá nhân, số dư tiền tệ và lịch sử giao dịch của hội viên.
• "Số dư" — giá trị VNĐ thực trong tài khoản ddwin, bao gồm tiền nạp, tiền thắng và tiền thưởng đã đáp ứng điều kiện rút.
• "Tiền thưởng" — các khoản thưởng khuyến mãi có điều kiện vòng cược kèm theo, chưa thể rút cho đến khi hoàn thành đủ điều kiện.
• "Vòng cược" — số lần hoặc tổng số tiền cược tối thiểu cần thực hiện trước khi có thể rút tiền thưởng.
• "KYC" — quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer) yêu cầu hội viên cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ ddwin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

1. Bạn đã đủ 18 tuổi tính đến thời điểm đăng ký. ddwin nghiêm cấm hoàn toàn việc đăng ký và sử dụng dịch vụ bởi người chưa đủ tuổi theo quy định pháp luật.
2. Bạn là cá nhân — không phải pháp nhân, tổ chức hay bot tự động.
3. Bạn có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
4. Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký là chính xác, trung thực và đầy đủ.
5. Bạn không bị ddwin cấm sử dụng dịch vụ trước đó vì lý do vi phạm điều khoản.
6. Quốc gia cư trú của bạn không nằm trong danh sách bị hạn chế truy cập theo chính sách vận hành của ddwin.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản ddwin duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản bằng thông tin giả mạo hoặc nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi là hành vi vi phạm nghiêm trọng dẫn đến xử lý theo Điều 7.

Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. ddwin không bao giờ yêu cầu mật khẩu hay mã OTP qua bất kỳ kênh liên lạc nào — kể cả Live Chat, email hay điện thoại. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, đó là hành vi lừa đảo từ bên thứ ba.

Trong trường hợp bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ ddwin qua Live Chat 24/7 để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp. ddwin không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do bạn tự ý tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Xác minh danh tính (KYC)

ddwin có quyền yêu cầu xác minh KYC tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi: rút tiền lần đầu, rút số tiền lớn trên 10.000.000 VNĐ, hoặc khi hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường. Tài liệu KYC có thể bao gồm CCCD/CMND, ảnh selfie và bằng chứng địa chỉ cư trú. Từ chối KYC sẽ dẫn đến tạm dừng chức năng rút tiền.

Tất cả giao dịch trên nền tảng ddwin được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). ddwin hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa.

Nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý: tức thì đến 5 phút tùy phương thức.
• Chỉ được nạp từ tài khoản/ví mang đúng tên đăng ký trên ddwin. Nạp từ tài khoản của người khác có thể dẫn đến từ chối và hoàn trả.
• ddwin không chịu phí giao dịch cho hội viên. Mọi phí phát sinh (nếu có) từ ngân hàng hoặc ví điện tử bên thứ ba là trách nhiệm của hội viên.

Rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần yêu cầu.
• Thời gian xử lý thông thường: 3 – 15 phút. Hội viên VIP Vàng trở lên được ưu tiên xử lý tức thì.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về tài khoản mang đúng tên đăng ký. Không hỗ trợ rút về tài khoản người thứ ba.
• Trước khi rút tiền nạp lần đầu, hội viên cần hoàn thành ít nhất một giao dịch cá cược hợp lệ để xác nhận tài khoản không phải tài khoản thử nghiệm.
• Tiền thưởng khuyến mãi phải đáp ứng đủ điều kiện vòng cược trước khi được phép rút.

Mỗi trò chơi trên nền tảng ddwin có luật và quy định riêng được hiển thị trong phần hướng dẫn của từng sảnh. Hội viên có trách nhiệm đọc và hiểu luật chơi trước khi đặt cược.

• Kết quả của mọi trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG kiểm định độc lập hoặc dealer live thực hiện trực tiếp — không thể thay đổi sau khi đã được ghi nhận.
• Một cược đã được xác nhận và ghi nhận là không thể hủy dù bất kỳ lý do nào.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật làm gián đoạn phiên chơi giữa chừng, ddwin sẽ hoàn trả số tiền cược chưa được xử lý về tài khoản hội viên.
• Tỷ lệ trả thưởng (RTP) của các trò chơi được công bố công khai và không thay đổi trong phiên chơi đang diễn ra.
• Hội viên không được sử dụng phần mềm bot, script tự động hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào can thiệp vào kết quả cược.

Lỗi hiển thị & kỹ thuật

Trong trường hợp phần mềm hoặc hệ thống hiển thị sai tỷ lệ, số dư, kết quả hoặc tiền thưởng do lỗi kỹ thuật, ddwin có quyền điều chỉnh hoặc hủy bỏ các giao dịch liên quan. ddwin không có nghĩa vụ chi trả các khoản thưởng phát sinh từ lỗi hệ thống hiển nhiên.

ddwin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho hội viên mới và hội viên hiện hữu. Mỗi chương trình có điều khoản riêng kèm theo — hội viên phải đọc và hiểu đầy đủ trước khi đăng ký nhận thưởng.

Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Tiền thưởng khuyến mãi được cộng vào tài khoản dưới dạng số dư có điều kiện — chưa thể rút cho đến khi hoàn thành đủ vòng cược yêu cầu.
• Vòng cược thông thường dao động từ ×5 đến ×20 tổng số tiền thưởng nhận được, tùy chương trình cụ thể.
• Chỉ các cược hợp lệ (không bao gồm cược 2 chiều đối nhau) mới được tính vào vòng cược.
• ddwin có quyền hủy thưởng và thu hồi tiền thắng nếu phát hiện hội viên lạm dụng khuyến mãi thông qua nhiều tài khoản hoặc các hành vi không trung thực khác.
• Một hội viên chỉ được nhận một ưu đãi chào mừng trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.

Hội viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ ddwin. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Đăng ký tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi hoặc cung cấp thông tin sai về tuổi.
• Tạo nhiều tài khoản cá nhân dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký hoặc thực hiện giao dịch.
• Sử dụng phần mềm bot, script, phần mềm tự động hay bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình tài chính.
• Lạm dụng khuyến mãi thông qua nhiều tài khoản, nhượng tài khoản hay các thủ thuật lách điều kiện thưởng.
• Thực hiện giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động phi pháp.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật hay sự cố hệ thống để trục lợi.
• Đe dọa, quấy rối hay có hành vi thô tục với nhân viên hỗ trợ ddwin.
• Chia sẻ, bán hay chuyển nhượng tài khoản ddwin cho người khác.

ddwin cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau đây đối với hội viên:

• Cung cấp dịch vụ ổn định với mục tiêu uptime 99.9% hàng tháng.
• Xử lý các giao dịch rút tiền hợp lệ trong thời gian đã cam kết.
• Bảo mật thông tin cá nhân hội viên theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• Cung cấp kết quả trò chơi công bằng và không bị can thiệp.
• Thông báo trước cho hội viên khi có thay đổi quan trọng về chính sách.

ddwin bảo lưu các quyền sau đây:

• Đình chỉ tài khoản bất kỳ khi có dấu hiệu vi phạm để điều tra.
• Từ chối hoặc hủy bỏ giao dịch trong trường hợp phát hiện gian lận.
• Thay đổi, cập nhật hay ngừng cung cấp bất kỳ tính năng nào sau khi thông báo hợp lý.
• Chia sẻ thông tin hội viên với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ddwin không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh trực tiếp từ hoạt động cá cược của hội viên.
• Tổn thất gián tiếp, thiệt hại do mất cơ hội hay lợi nhuận kỳ vọng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng: thiên tai, tấn công mạng, sự cố viễn thông, hoặc quyết định của cơ quan chính phủ.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp trò chơi, ngân hàng và ví điện tử.
• Tổn thất do hội viên tự tiết lộ thông tin đăng nhập cho người khác.

Trách nhiệm tối đa của ddwin trong bất kỳ tình huống nào cũng không vượt quá tổng số tiền hội viên đã nạp trong vòng 30 ngày trước sự kiện gây thiệt hại.

ddwin cam kết mạnh mẽ với triết lý cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau đây cho hội viên có nhu cầu tự quản lý hành vi chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Thiết lập tổng giá trị cược tối đa trong một khoảng thời gian.
• Nghỉ chơi tạm thời (cool-off): Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần theo yêu cầu.
• Tự loại trừ (self-exclusion): Đóng tài khoản vĩnh viễn không thể khôi phục — dành cho hội viên xác định bản thân có vấn đề kiểm soát cờ bạc.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào ở trên, hội viên có thể vào phần Cài đặt tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ ddwin qua Live Chat. Yêu cầu self-exclusion sẽ được xử lý ngay lập tức và không thể đảo ngược. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm.

ddwin thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của hội viên theo Chính sách bảo mật đầy đủ được công bố tại chinh-sach-bao-mat. Dưới đây là tóm tắt các cam kết chính:

• Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa trình duyệt hội viên và máy chủ ddwin được mã hóa bằng SSL 256-bit.
• Mật khẩu tài khoản được lưu trữ dưới dạng hash một chiều — ddwin không thể đọc được mật khẩu gốc của bạn.
• ddwin không bán, trao đổi hay cho thuê thông tin cá nhân hội viên với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu hội viên chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc nhằm mục đích phòng chống gian lận.
• Hội viên có quyền yêu cầu xem, sửa đổi hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy trình được mô tả trong Chính sách bảo mật.

Mọi tranh chấp giữa hội viên và ddwin trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Hội viên cần gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ ddwin kèm bằng chứng liên quan. ddwin cam kết phản hồi mọi khiếu nại chính thức trong vòng 5 ngày làm việc.

Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra trọng tài theo quy tắc được ddwin chỉ định. Quyết định của trọng tài có tính chung thẩm và ràng buộc cả hai bên.

Hội viên đồng ý rằng mọi khiếu nại hoặc tranh chấp phải được nộp trong vòng 90 ngày kể từ ngày sự kiện xảy ra. Khiếu nại vượt quá thời hạn này sẽ không được xem xét.

ddwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều Khoản này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến hội viên qua ít nhất một trong các kênh sau: thông báo trong tài khoản, email đăng ký, hoặc thông báo trên trang chủ ddwin — với thời gian báo trước ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi là bắt buộc do yêu cầu pháp luật.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ ddwin sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền chấm dứt tài khoản trước ngày hiệu lực và rút toàn bộ số dư hợp lệ.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản này hoặc về quyền lợi của bạn với tư cách hội viên ddwin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hoạt động 24/7 ngay trên nền tảng ddwin.biz — phản hồi trong vài phút.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Telegram: Phản hồi trong vòng 5 phút trong giờ cao điểm.
• Zalo: Hỗ trợ bằng tiếng Việt chuẩn, phù hợp cho câu hỏi phức tạp cần trao đổi chi tiết.

Khi liên hệ về vấn đề tài khoản hoặc giao dịch, vui lòng cung cấp tên đăng nhập và mô tả cụ thể vấn đề kèm ảnh chụp màn hình (nếu có) để đội ngũ hỗ trợ ddwin có thể giải quyết nhanh chóng và chính xác nhất.